Stuart Rose: "Se você esperar que os clientes lhe divam Você precisa f...

"Se você esperar que os clientes lhe divam Você precisa fazer alguma coisa, você é tarde demais. Bons líderes empresariais devem ter meio passo à frente do que os clientes querem, ou seja, eles realmente sabem que querem. Isso é o que é a inovação. Com o plano A, não esperamos que os consumidores nos contassem."

--- Stuart Rose

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Versão em inglês

If you wait for customers to tell you that you need to do something, you're too late. Good business leaders should be half a step ahead of what customers want, i.e. they don't actually quite know they want it. That's what innovation's about. With Plan A, we didn't wait for the consumers to tell us.