Theodore Levitt: "A indústria petrolífera é um exemplo impressionante...

"A indústria petrolífera é um exemplo impressionante de como a ciência, a tecnologia e a produção de massa podem desviar um grupo inteiro de empresas de sua tarefa principal . ... Nenhuma empresa de petróleo fica tão animada com os clientes em seu próprio quintal quanto ao óleo no deserto do Saara. ... Mas a verdade é que parece-me que a indústria começa com as necessidades do cliente por seus produtos. A partir dessa posição primária, sua definição se move firmemente de volta fluxo para áreas de importância progressivamente menor até que finalmente se repita na busca por petróleo."

--- Theodore Levitt

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Versão em inglês

The oil industry is a stunning example of how science, technology, and mass production can divert an entire group of companies from their main task. ... No oil company gets as excited about the customers in its own backyard as about the oil in the Sahara Desert. ... But the truth is, it seems to me, that the industry begins with the needs of the customer for its products. From that primal position its definition moves steadily back stream to areas of progressively lesser importance until it finally comes to rest at the search for oil.