Tim Brown: "A maioria dos processos de negócios é sobre fazer escolhas...

"A maioria dos processos de negócios é sobre fazer escolhas de um conjunto de alternativas existentes. Claramente, se toda a sua competição estiver fazendo o mesmo, então a diferenciação é difícil. A fim de inovar, temos que ter novas alternativas e novas soluções para problemas, e é isso que o design pode fazer."

--- Tim Brown

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Versão em inglês

Most business processes are about making choices from a set of existing alternatives. Clearly, if all your competition is doing the same, then differentiation is tough. In order to innovate, we have to have new alternatives and new solutions to problems, and that is what design can do.