Vernon Howard: "sempre que encontrar uma pessoa problemática, não o id...
"sempre que encontrar uma pessoa problemática, não o identifique como sendo cruel ou estúpido ou rude ou qualquer outra coisa assim. Em vez disso, vê-lo como uma pessoa assustada."
--- Vernon HowardVersão em inglês
Whenever encountering a troublesome person, do not identify him as being cruel or stupid or rude or anything else like that. Instead, see him as a frightened person.
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