Virginia Knauer: "confiança do consumidor em uma indústria pode ser um...

"confiança do consumidor em uma indústria pode ser uma coisa muito frágil. Leva apenas alguns construtores que prometem, mas não entregam, que engana em vez de executar, que atrasam até que a garantia expire em vez de reparar, para danificar a reputação de toda uma indústria."

--- Virginia Knauer

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Versão em inglês

Consumer confidence in an industry can be a very fragile thing. It only takes a few builders who promise but don't deliver, who cheat rather than perform, who delay until the warranty expires rather than repair, to damage the reputation of an entire industry.