Alvan Macauley: "A concepção do serviço perfeito é constantemente expa...

"A concepção do serviço perfeito é constantemente expandindo e deve ser tratado por homens amais e liberais que colocam equidade e justiça acima de ganho - que colocou uma avaliação adequada Um cliente satisfeito como um ativo correndo para os milhares de dólares, e que amam um trabalho completamente bem feito e tire um chute de fazê-lo."

--- Alvan Macauley

Versão em inglês

The conception of perfect service is constantly expanding and must be handled by broad and liberal minded men who put equity and fairness above gain-who put a proper valuation upon a satisfied customer as an asset running into the thousands of dollars, and who love a job thoroughly well done and get a kick out of doing it.