Bill Capodagli: "Quando você se concentra nos resultados, você raramen...

"Quando você se concentra nos resultados, você raramente verá uma mudança em sua cultura. Mas, se você se concentrar em uma cultura centrada no cliente, perceberá resultados de longo prazo."

--- Bill Capodagli

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Versão em inglês

When you focus on results, you will very seldom see a change in your culture. But, if you focus on a customer-centric culture, you will realize long-term results.