Frases de "Bill Davidow" sobre "O NEGóCIO"
"Os padrões de serviço continuam subindo. Como os concorrentes prestam melhor e melhor serviço, os clientes se tornam mais exigentes. Suas expectativas crescem. Quando o serviço de cada empresa é de má qualidade, fazendo algumas coisas bem pode ganhar uma reputação como o Salvador do Cliente. Mas quando um concorrente emerge do pacote como líder de serviço, você tem que fazer muitas coisas certas. De repente, alcançar os custos de liderança de serviço mais e demora mais. Pode até ser impossível se a competição tiver muito de uma cabeça. Quanto mais tempo você esperar, mais difícil é produzir um excelente serviço."
--- Bill Davidow
--- Bill Davidow