Bob Hayes: "com trabalhos de apoio se movendo para a China e a Índia,...

"com trabalhos de apoio se movendo para a China e a Índia, não é Surpreendente que a verdadeira frustração dos países em inglês gira em torno da dificuldade de entender representantes de atendimento ao cliente. No entanto, mesmo que o nível de atendimento ao cliente seja excepcional, a extensão em que os acentos mal compreendidos Trump Quality of Service fala à crescente intolerância dos clientes em inglês de fala não-nativa, mais do que em outros países."

--- Bob Hayes