Bob Hayes: "com trabalhos de apoio se movendo para a China e a Índia,...

"com trabalhos de apoio se movendo para a China e a Índia, não é Surpreendente que a verdadeira frustração dos países em inglês gira em torno da dificuldade de entender representantes de atendimento ao cliente. No entanto, mesmo que o nível de atendimento ao cliente seja excepcional, a extensão em que os acentos mal compreendidos Trump Quality of Service fala à crescente intolerância dos clientes em inglês de fala não-nativa, mais do que em outros países."

--- Bob Hayes

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Versão em inglês

With support jobs moving to China and India, it's not surprising that English-speaking countries' top frustration revolves around the difficulty of understanding customer service representatives. However, even if the level of customer service is exceptional, the extent to which poorly-understood accents trump quality of service speaks to English-speaking customers' growing intolerance of non-native speech, more so than in other countries.