Charles Duhigg: "As melhores agências entenderam a importância das rot...

"As melhores agências entenderam a importância das rotinas. As piores agências foram chefiadas por pessoas que nunca pensaram sobre isso, e então se perguntou por que ninguém seguiu suas ordens."

--- Charles Duhigg

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Versão em inglês

The best agencies understood the importance of routines. The worst agencies were headed by people who never thought about it, and then wondered why no one followed their orders.