Dale Carnegie: "Comece com louvor e apreciação honesta. Chame a atençã...

"Comece com louvor e apreciação honesta. Chame a atenção para os erros das pessoas indiretamente. Fale sobre seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa. Faça perguntas em vez de dar ordens diretas. Faça a falha fácil de corrigir. Faça a outra pessoa feliz em fazer o que você sugere."

--- Dale Carnegie

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Versão em inglês

Begin with praise and honest appreciation. Call attention to people's mistakes indirectly. Talk about your own mistakes before criticizing the other person. Ask questions instead of giving direct orders. Make the fault easy to correct. Make the other person happy about doing what you suggest.