Donald A. Norman: "Eu acho que uma empresa de sucesso é aquela em que...

"Eu acho que uma empresa de sucesso é aquela em que todo mundo possui a mesma missão. Por necessidade, nos dividimos em grupos disciplinadores. Mas o objetivo quando você está realmente fazendo o trabalho é de alguma forma esquecer o grupo de disciplina que você está e se reúne. Então, nesse sentido, ninguém deve possuir experiência do usuário; Todo mundo deve possuí-lo."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

I think a successful company is one where everybody owns the same mission. Out of necessity, we divide ourselves up into discipline groups. But the goal when you are actually doing the work is to somehow forget what discipline group you are in and come together. So in that sense, nobody should own user experience; everybody should own it.