Frases de Donald A. Norman
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"Nenhum produto é uma ilha. Um produto é mais do que o produto. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todos os estágios de um produto ou serviço - das intenções iniciais por meio de reflexões finais, desde o primeiro uso para ajudar, serviço e manutenção. Faça todos eles trabalham juntos sem problemas. Isso é um pensamento de sistemas."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Experiência do usuário é realmente toda a totalidade. Abrindo o pacote de um bom exemplo. É a experiência total que importa. E isso começa a partir de quando você ouve pela primeira vez sobre uma experiência de produto é mais baseado na memória do que na realidade. Se a sua memória do produto é maravilhoso, você vai desculpar todos os tipos de coisas incidentais."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"O mundo é complexo, e assim também deve ser as atividades que realizamos. Mas isso não significa que devemos viver em frustração contínua. Não. O design inteiro do design centrado em humanos é para mansar complexidade, para transformar o que pareceria ser uma ferramenta complicada em uma que se encaixa na tarefa, isso é compreensível, utilizável, agradável."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Como a tecnologia amadurece, ela se torna menos e menos relevante. A tecnologia é tomada como garantida. Agora, novos clientes entram no mercado, clientes que não são cativados por tecnologia, mas que querem confiabilidade, conveniência, sem confiabilidade ou incômodo, e baixo custo."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Em seu trabalho, os designers geralmente se tornam especialistas com o dispositivo que estão projetando. Os usuários são frequentemente especialistas na tarefa que estão tentando realizar com o dispositivo. [...] designers profissionais geralmente estão cientes das armadilhas. Mas a maioria dos design não é feita por designers profissionais, é feito por engenheiros, programadores e gerentes."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Se você pensar no produto como um serviço, então as partes separadas Não faça sentido - o ponto de um produto é oferecer grandes experiências ao seu dono, o que significa que oferece um serviço. E essa experiência, esse serviço, compreende a totalidade de suas partes: o todo é de fato composto de todas as partes. O valor real de um produto consiste em muito mais do que os componentes do produto."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Tudo tem uma personalidade: tudo envia um sinal emocional. Mesmo onde esta não era a intenção do designer, as pessoas que vêem o site inferem personalidades e experimentam emoções. Websites ruins têm personalidades horríveis e instilar estados emocionais horríveis em seus usuários, geralmente involuntariamente. Precisamos projetar coisas - produtos, sites, serviços - para transmitir qualquer personalidade e emoções desejadas."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman
"Nós nos iludimos se acreditamos que o comportamento qualificado é fácil, que pode acontecer sem esforço. Nós esquecemos os anos de ajuste, de aprendizagem e praticá-lo leva para ser hábil em até mesmo o mais fundamental das atividades humanas: comer, andar, falar, ler e escrever. É tentador querer gratificação instantânea - desempenho imediato de especialistas e prazer experiencial - mas a verdade é que isso ocorre principalmente após consideráveis quantidades de acreção e ajuste."
--- Donald A. Norman
--- Donald A. Norman