Donald A. Norman: "em seu trabalho, os designers geralmente se tornam...

"em seu trabalho, os designers geralmente se tornam especialistas com o dispositivo que estão projetando. Os usuários são frequentemente especialistas na tarefa que estão tentando realizar com o dispositivo. [...] designers profissionais geralmente estão cientes das armadilhas. Mas a maioria dos design não é feita por designers profissionais, é feito por engenheiros, programadores e gerentes."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

In their work, designers often become expert with the device they are designing. Users are often expert at the task they are trying to perform with the device. [...] Professional designers are usually aware of the pitfalls. But most design is not done by professional designers, it is done by engineers, programmers, and managers.