Donald A. Norman: "Nós nos iludimos se acreditamos que o comportamento...

"Nós nos iludimos se acreditamos que o comportamento qualificado é fácil, que pode acontecer sem esforço. Nós esquecemos os anos de ajuste, de aprendizagem e praticá-lo leva para ser hábil em até mesmo o mais fundamental das atividades humanas: comer, andar, falar, ler e escrever. É tentador querer gratificação instantânea - desempenho imediato de especialistas e prazer experiencial - mas a verdade é que isso ocorre principalmente após consideráveis quantidades de acreção e ajuste."

--- Donald A. Norman

Versão em inglês

We delude ourselves if we believe that skilled behavior is easy, that it can come about without effort. We forget the years of tuning, of learning and practice it takes to be skilled at even the most fundamental of human activities: eating, walking, talking, reading, and writing. It is tempting to want instant gratification - immediate expert performance and experiential pleasure - but the truth is that this primarily occurs only after considerable amounts of accretion and tuning.