Donald A. Norman: "Nenhum produto é uma ilha. Um produto é mais do que...

"Nenhum produto é uma ilha. Um produto é mais do que o produto. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todos os estágios de um produto ou serviço - das intenções iniciais por meio de reflexões finais, desde o primeiro uso para ajudar, serviço e manutenção. Faça todos eles trabalham juntos sem problemas. Isso é um pensamento de sistemas."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

No product is an island. A product is more than the product. It is a cohesive, integrated set of experiences. Think through all of the stages of a product or service - from initial intentions through final reflections, from first usage to help, service, and maintenance. Make them all work together seamlessly. That's systems thinking.