Donald A. Norman: "Tudo tem uma personalidade: tudo envia um sinal emo...

"Tudo tem uma personalidade: tudo envia um sinal emocional. Mesmo onde esta não era a intenção do designer, as pessoas que vêem o site inferem personalidades e experimentam emoções. Websites ruins têm personalidades horríveis e instilar estados emocionais horríveis em seus usuários, geralmente involuntariamente. Precisamos projetar coisas - produtos, sites, serviços - para transmitir qualquer personalidade e emoções desejadas."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

Everything has a personality: everything sends an emotional signal. Even where this was not the intention of the designer, the people who view the website infer personalities and experience emotions. Bad websites have horrible personalities and instill horrid emotional states in their users, usually unwittingly. We need to design things-products, websites, services-to convey whatever personality and emotions are desired.