Donald A. Norman: "Muitas empresas acreditam que tudo o que eles devem...

"Muitas empresas acreditam que tudo o que eles devem fazer é fornecer um Tecnologia "pura" ou algum produto "legal" ou, às vezes, apenas boa, engenharia sólida. Não. Todos os que são desejáveis (e a engenharia sólida é uma obrigação), mas há muito mais para um produto bem-sucedido do que isso: Entendendo como o produto deve ser usado, projeto, engenharia, posicionamento, marketing, branding - toda a matéria. Requer projetar a experiência total do usuário."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

Too many companies believe that all they must do is provide a 'neat' technology or some 'cool' product or, sometimes, just good, solid engineering. Nope. All of those are desirable (and solid engineering is a must), but there is much more to a successful product than that: understanding how the product is to be used, design, engineering, positioning, marketing, branding-all matter. It requires designing the Total User Experience.