Donald A. Norman: "Tecnologia geralmente fornece uma série de tradeoff...

"Tecnologia geralmente fornece uma série de tradeoffs . Cada ativo é compensado por um déficit ... Um grande problema ocorre quando aqueles que sofrem de defecições da tecnologia e aqueles que se beneficiam não são as mesmas pessoas."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

Technology usually provides a series of tradeoffs. Each asset is offset by a deficit...A major problem occurs when those who suffer from technology's defecits and those who benefit are not the same people.