Donald A. Norman: "O designer não deve pensar em uma simples dicotomia...

"O designer não deve pensar em uma simples dicotomia entre erros e comportamento correto; Em vez disso, toda a interação deve ser tratada como um esforço cooperativo entre pessoa e máquina, um em que equívocos podem surgir em ambos os lados."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

The designer shouldn't think of a simple dichotomy between errors and correct behavior; rather, the entire interaction should be treated as a cooperative endeavor between person and machine, one in which misconceptions can arise on either side.