Edna St. Vincent Millay: "O que o cliente exige é o modelo do ano pass...

"O que o cliente exige é o modelo do ano passado, mais barato. Para descobrir o que o cliente precisa que você precisa entender o que o cliente está fazendo, assim como ele entende. Então você constrói o que ele precisa e você o educá-lo para o fato de que ele precisa disso."

--- Edna St. Vincent Millay

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Versão em inglês

What the customer demands is last year's model, cheaper. To find out what the customer needs you have to understand what the customer is doing as well as he understands it. Then you build what he needs and you educate him to the fact that he needs it.