Fred Reichheld: "Lealdade está morta, os especialistas proclamam, e as...

"Lealdade está morta, os especialistas proclamam, e as estatísticas parecem suportá-las. Em média, as corporações dos EUA agora perdem metade dos seus clientes em cinco anos, metade de seus funcionários em quatro e metade de seus investidores em menos de um. Parece que parecemos enfrentar um futuro em que os únicos relacionamentos comerciais serão transações oportunistas entre estranhos virtuais."

--- Fred Reichheld

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Versão em inglês

Loyalty is dead, the experts proclaim, and the statistics seem to bear them out. On average, U.S. corporations now lose half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. We seem to face a future in which the only business relationships will be opportunistic transactions between virtual strangers.