Jakob Nielsen: "Se seus usuários tiverem muitas perguntas, é uma falha...

"Se seus usuários tiverem muitas perguntas, é uma falha do seu design de site principal. Torna-se não muito apoio ao cliente, tanto quanto reclamações de clientes."

--- Jakob Nielsen

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Versão em inglês

If your users have many questions, it's a failure of your primary site design. It becomes not so much customer support, as much as customer complaints.