James C. Collins: "Você deve perguntar: "O que queremos dizer com ótim...

"Você deve perguntar: "O que queremos dizer com ótimos resultados?" Seus objetivos não precisam ser quantificáveis, mas eles têm que ser descritíveis. Alguns líderes tentam insistir: "Os únicos objetivos aceitáveis são mensuráveis", mas isso é realmente uma declaração indisciplinada. Muitos gols-beleza, qualidade, mudança de vida, amor - são dignos, mas não quantificáveis. Mas você tem que ser capaz de dizer se você está fazendo progresso."

--- James C. Collins

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Versão em inglês

You must ask, "What do we mean by great results?" Your goals don't have to be quantifiable, but they do have to be describable. Some leaders try to insist, "The only acceptable goals are measurable," but that's actually an undisciplined statement. Lots of goals-beauty, quality, life change, love-are worthy but not quantifiable. But you do have to be able to tell if you're making progress.