James O'Toole: "Ed documento que a chave para criar trabalhos bonitos...

"Ed documento que a chave para criar trabalhos bonitos e produtivos em todas as indústrias é organizar processos e sistemas de trabalho de maneiras que permitem que os funcionários contribuam com quantidades significativas de "valor agregado" aos produtos que eles fornecem e os serviços que fornecem. Quando as maniãs dão aos funcionários a estrutura organizacional, os recursos e a autoridade necessários para que eles contribuam com suas idéias e esforços, os trabalhadores americanos, como aqueles em Harley-Davidson, quase sempre se tornam capazes de efetivamente competindo contra suas contrapartes no exterior."

--- James O'Toole

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Versão em inglês

Ed Lawler and I document that the key to creating good, productive jobs in all industries is to organize work processes and systems in ways that allow employees to contribute significant amounts of "added value" to the products they make and services they provide. When mangers give employees the organizational structure, resources, and authority needed for them to contribute their ideas and efforts, American workers, like those at Harley-Davidson, almost always prove capable of effectively competing against their overseas counterparts.