James P Hackett: "Bom design permite que as coisas operem de forma mai...

"Bom design permite que as coisas operem de forma mais eficiente, suave e confortavelmente para o usuário. Essa é a verdadeira fonte de vantagem. As empresas começaram a entender isso, então o bom design se tornará o preço da entrada. ... Os clientes apreciam um bom design. Enquanto eles não podem necessariamente apontar o que especificamente torna bom, eles sabem que se sente melhor. Há uma conexão visceral. Eles estão dispostos a pagar por isso, se você der uma ótima experiência."

--- James P Hackett

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Versão em inglês

Good design allows things to operate more efficiently, smoothly, and comfortably for the user. That's the real source of advantage. Businesses have started to understand this, so good design will become the price of entry. ... Customers appreciate good design. While they can't necessarily point out what specifically makes it good, they know it feels better. There's a visceral connection. They are willing to pay for it, if you give them a great experience.