Jan Carlzon: "Qualquer vez que um cliente entra em contato com qualque...

"Qualquer vez que um cliente entra em contato com qualquer aspecto de um negócio, no entanto, é uma oportunidade para formar uma impressão."

#Oportunidade #Forma #Impressão #Clientes #Contato #Aspecto

Versão em inglês

Any time a customer comes into contact with any aspect of a business, however remote, is an opportunity to form an impression.

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