Frases de Jan Carlzon

Mais citações e provérbios de Jan Carlzon sobre:

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"Não temer a adversidade. Lembre-se, uma pipa sobe contra o vento e não com isso. As pessoas não estão dispostas a assumir riscos quando se sentem com medo ou ameaçadas. Mas se você administrar as pessoas pelo amor - isto é, se você mostrar a eles respeito e confiança - eles começam a se apresentar às suas capacidades reais."

--- Jan Carlzon

#IFS #Pessoas #Real

"Problemas devem ser resolvidos no local, assim que eles surgirem. Nenhum funcionário da linha de frente deve ter que esperar pela permissão de um supervisor"

--- Jan Carlzon

#Problema #Devemos #Espera

"A única coisa que conta é um cliente satisfeito."

--- Jan Carlzon

#Satisfeito #Clientes #Clientes satisfeitos

"Eu aprendi que, antes de chegar a um objetivo, você deve estar pronto com um novo, e você deve começar a comunicá-lo à organização. Mas não é o objetivo em si que é importante."

--- Jan Carlzon

#Preparar #Importante #Meta

"Você não pode melhorar uma coisa por 1000%, mas você pode melhorar 1000 pequenas coisas em 1%."

--- Jan Carlzon

#Inspirado #Educacional #Pequenos

"Se alguma coisa der errado, o cliente não se importa cuja falha é. Ele é o único que vai sofrer de qualquer maneira."

--- Jan Carlzon

#IFS #Sofrimento #Educacional

"A moral da história: as percepções são tudo. Durante cada momento você está em contato com um cliente, você é a organização."

--- Jan Carlzon

#Momentos #Histórias #Moral

"Um indivíduo sem informação pode Tomar a responsabilidade. Um indivíduo com informações não pode ajudar, mas assumir a responsabilidade."

--- Jan Carlzon

#Ajudando #Individual #Responsabilidade

"Quality não significa que temos que ser 100% melhor em qualquer coisa; Isso significa que nos esforçamos para ser 1% melhor em 100 coisas."

--- Jan Carlzon

#Quer dizer #Qualidade #Esforço

"Um verdadeiro líder é aquele que projeta a catedral e, em seguida, compartilha a visão que inspira os outros a construí-lo."

--- Jan Carlzon

#Visão #Projeto #Participação

"Se você não está servindo ao cliente, seu trabalho é servir Alguém que é."

--- Jan Carlzon

#Inspirado #IFS #O negócio

"Qualquer vez que um cliente entra em contato com qualquer aspecto de um negócio, no entanto, é uma oportunidade para formar uma impressão."

--- Jan Carlzon

#Oportunidade #Forma #Impressão

"Dando a alguém a liberdade de assumir os recursos de liberação de responsabilidade que, de outra forma, permaneceria escondido."

--- Jan Carlzon

#Dando #Liberação #Recursos

"Temos 50.000 momentos da verdade todos os dias."

--- Jan Carlzon

#Momentos #Momento da verdade

"Definir um bom exemplo é verdadeiramente Os meios mais eficazes de comunicação - e definindo um pobre é desastroso!"

--- Jan Carlzon

#Quer dizer #Pobre #Communication

"SAS é 'criado' 50 milhões de vezes por ano, 15 segundos de cada vez. Esses 50 milhões de "momentos da verdade" são os momentos que determinam se a SAS terá sucesso ou falhará como uma empresa. Eles são os momentos em que devemos provar aos nossos clientes que SAS é sua melhor alternativa."

--- Jan Carlzon

#Momentos #Falhando #Millions