Jan Carlzon: "Você não pode melhorar uma coisa por 1000%, mas você pod...

"Você não pode melhorar uma coisa por 1000%, mas você pode melhorar 1000 pequenas coisas em 1%."

#Inspirado #Pequenos #Educacional #Pequenas coisas #Uma coisa #Clientes #Grande atendimento ao cliente

Versão em inglês

You cannot improve one thing by 1000% but you can improve 1000 little things by 1%.

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