Jan Carlzon: "SAS é 'criado' 50 milhões de vezes por ano, 15 segundos...

"SAS é 'criado' 50 milhões de vezes por ano, 15 segundos de cada vez. Esses 50 milhões de "momentos da verdade" são os momentos que determinam se a SAS terá sucesso ou falhará como uma empresa. Eles são os momentos em que devemos provar aos nossos clientes que SAS é sua melhor alternativa."

--- Jan Carlzon

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Versão em inglês

SAS is 'created' 50 million times a year, 15 seconds at a time. These 50 million 'moments of truth' are the moments that ultimately determine whether SAS will succeed or fail as a company. They are the moments when we must prove to our customers that SAS is their best alternative.