Jan Carlzon: "Não temer a adversidade. Lembre-se, uma pipa sobe contra...

"Não temer a adversidade. Lembre-se, uma pipa sobe contra o vento e não com isso. As pessoas não estão dispostas a assumir riscos quando se sentem com medo ou ameaçadas. Mas se você administrar as pessoas pelo amor - isto é, se você mostrar a eles respeito e confiança - eles começam a se apresentar às suas capacidades reais."

--- Jan Carlzon

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Versão em inglês

Do not fear adversity. Remember, a kite rises against the wind rather than with it. People are not willing to take risks when they feel afraid or threatened. But if you manage people by love-that is, if you show them respect and trust-they start to perform up to their real capabilities.