Jan Carlzon: "Se alguma coisa der errado, o cliente não se importa cuj...

"Se alguma coisa der errado, o cliente não se importa cuja falha é. Ele é o único que vai sofrer de qualquer maneira."

#IFS #Sofrimento #Cuidado #Educacional #Qualquer coisa serve #Clientes #Falhas, panes #De quem é a culpa

Versão em inglês

If anything goes wrong, the customer doesn't care whose fault it is. He's the one who's going to suffer anyway.

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