Jan Carlzon: "Problemas devem ser resolvidos no local, assim que eles...

"Problemas devem ser resolvidos no local, assim que eles surgirem. Nenhum funcionário da linha de frente deve ter que esperar pela permissão de um supervisor"

--- Jan Carlzon

#Devemos #Problema #Espera #Linhas #Supervisores #Empregado #Permissão #Deveria #Pontos #Frentes #Surgir

Versão em inglês

Problems should be solved on the spot, as soon as they arise. No front-line employee should have to wait for a supervisor's permission

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