Jan Carlzon: "Quality não significa que temos que ser 100% melhor em q...

"Quality não significa que temos que ser 100% melhor em qualquer coisa; Isso significa que nos esforçamos para ser 1% melhor em 100 coisas."

Versão em inglês

Quality doesn't mean we have to be 100 percent better in any one thing; it means we strive to be 1 percent better in 100 things.

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