Jeffrey Pfeffer: "Os lucros estão relacionados à retenção do cliente....

"Os lucros estão relacionados à retenção do cliente. A retenção de clientes está relacionada à retenção de funcionários. A retenção de funcionários pode ou não estar relacionada a benefícios, mas os benefícios podem fazer parte do pacote que faz com que as pessoas se mantenham e, a propósito, envolver-se em esforço discricionário. .. Se você for em qualquer organização que seja voltada para o cliente, você pode dizer em cinco minutos quando os funcionários estão se sentindo abusados. Eles retaliam os clientes."

--- Jeffrey Pfeffer

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Versão em inglês

Profits are related to customer retention. Customer retention is related to employee retention. Employee retention may or may not be related to benefits, but benefits could be part of the package that causes people to stay and -- by the way -- engage in discretionary effort. .. If you go into any organization that's customer-facing, you can tell in five minutes when the employees are feeling abused. They retaliate on the customers.