Jeffrey Pfeffer: "Possivelmente o maior problema, no entanto, é que os...

"Possivelmente o maior problema, no entanto, é que os avaliadores de desempenho os gerenciadores de foco a atenção precisamente na coisa errada: pessoas individuais. Como W. Edwards Deming, o pai do movimento de qualidade, ensinou há muito tempo, o desempenho da empresa muitas vezes resulta mais de variações em sistemas do que dos indivíduos que fazem o trabalho."

--- Jeffrey Pfeffer

Versão em inglês

Possibly the biggest issue, however, is that performance appraisals focus managers attention on precisely the wrong thing: individual people. As W. Edwards Deming, the father of the quality movement, taught a long time ago, company performance often results more from variations in systems than from the individuals doing the work.