Jeffrey Pfeffer: "Cuide de seus clientes, e você terá um negócio de su...

"Cuide de seus clientes, e você terá um negócio de sucesso. Não, e você não vai. As companhias aéreas precisam descobrir isso - em breve."

Versão em inglês

Take care of your customers, and you will have a successful business. Don't, and you won't. The airlines need to figure this out - soon.

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