John E. Pepper, Jr.: "Você tem permissão para fazer isso - Don ' Não s...

"Você tem permissão para fazer isso - Don ' Não se preocupe com as regras, não se preocupe em se ter problemas, seu trabalho é cuidar do cliente. Seu trabalho é fazer a pessoa sair feliz."

--- John E. Pepper, Jr.

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Versão em inglês

You are allowed to do this - don't worry about the rules, don't worry about getting into trouble, your job is to take care of the customer. Your job is to make the person leave happy.