Ken Blanchard: "seu Os clientes são apenas satisfeitos porque suas exp...

"seu Os clientes são apenas satisfeitos porque suas expectativas são tão baixas e porque ninguém mais está fazendo melhor. Apenas tendo clientes satisfeitos não é bom o suficiente. Se você realmente quer um negócio em expansão, você tem que criar fãs delirantes."

--- Ken Blanchard

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Versão em inglês

Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans.