Michael J. Silverstein: "Os consumidores não podem pensar em abstraçõe...

"Os consumidores não podem pensar em abstrações. Eles não podem imaginar um novo conceito. Eles não podem prever seu comportamento. Eles só podem comparar o seu quadro de referência atual. Então você precisa fazer o grande salto para eles. Você precisa fornecer-lhes uma razão para comprar, uma razão para se gabar com seus amigos. Espere idéias novas para o mundo para cair em ouvidos surdos. Os consumidores, no entanto, mudarão sua melodia quando puderem ver, tocar e explorar."

--- Michael J. Silverstein

Versão em inglês

Consumers cannot think in abstractions. They cannot envision a new concept. They cannot predict their behavior. They can only compare against their current frame of reference. So you need to make the big leap for them. You need to provide them with a reason to buy, a reason to brag to their friends. Expect new-to-the-world ideas to fall on deaf ears. Consumers will, however, change their tune when they can see, touch, and explore.