Michael J. Silverstein: "Bens funcionais vendidos en massas ganham um...
"Bens funcionais vendidos en massas ganham um bom retorno, mas os lucros inovadores vêm de satisfazer as necessidades emocionais."
--- Michael J. SilversteinVersão em inglês
Functional goods sold en masse earn a good return but breakthrough profits come from satisfying emotional needs.
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