Michael J. Silverstein: "Não pergunte aos seus clientes o que eles que...

"Não pergunte aos seus clientes o que eles querem. Esta regra é baseada na visão de que eles provavelmente não sabem. Você tem que compreendê-los completamente, o contexto para suas necessidades e suas grandes insatisfações."

--- Michael J. Silverstein

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Versão em inglês

Don't ask your customers what they want. This rule is based on the view that they probably don't know. You have to fully understand them, the context for their needs and their major dissatisfactions.