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Phil Crosby: "Qualidade é uma bandeira tão atraente que às vezes acham...

"Qualidade é uma bandeira tão atraente que às vezes achamos que podemos nos livrar apenas, sem fazer o trabalho duro necessário para alcançá-lo ."

--- Phil Crosby

Versão em inglês

Quality is such an attractive banner that sometimes we think we can get away with just waving it, without doing the hard work necessary to achieve it.