Frases de Phil Crosby
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"As pessoas são condicionadas Para acreditar que esse erro é inevitável ... No entanto, não aceitamos o mesmo padrão quando se trata de nossa vida pessoal. Se o fizéssemos, nos resignaríamos a ser suportados agora e, em seguida, quando descontarmos nossos contracheques. Nós esperamos que os enfermeiros hospitalares derrubassem uma certa porcentagem de todos os recém-nascidos. Esperamos ir para casa para a casa errada periodicamente. Como indivíduos, não toleramos essas coisas. Assim, temos um duplo padrão, um para nós mesmos, um para a empresa."
--- Phil Crosby