Phil Crosby: "O cliente merece receber exatamente o que prometemos pro...

"O cliente merece receber exatamente o que prometemos produzir - uma sala limpa, uma xícara de café quente, um invólucro nãoporoso, uma viagem para a lua nas asas de Goassermer."

--- Phil Crosby

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Versão em inglês

The customer deserves to receive exactly what we have promised to produce - a clean room, a hot cup of coffee, a nonporous casing, a trip to the moon on goassamer wings.