Phil Crosby: "Muitos gerentes sentem, um pouco cnicamente, que as pess...

"Muitos gerentes sentem, um pouco cnicamente, que as pessoas estão sendo pagas para fazer seus empregos e é isso. Essa atitude reflete uma insensibilidade a pessoas que é uma marca comercial de muitos gerentes de estilo de hóquei."

--- Phil Crosby

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Versão em inglês

Many managers feel, somewhat cynically, that people are being paid to do their jobs and that's that. This attitude reflects an insensitivity to people that is a trademark of many hockey-style managers.