Ron Kaufman: "Quando as expectativas dos clientes mudam mais rápido do...

"Quando as expectativas dos clientes mudam mais rápido do que sua disposição ou capacidade de servi-los, você pode ter certeza de que eles serão clientes de outra pessoa em breve."

--- Ron Kaufman

#Cultura #Habilidade #Expectativas #Clientes #Disposição #Mais rápido #Cultura de serviços

Versão em inglês

When customers' expectations change faster than your willingness or ability to serve them, you can be sure they'll be someone else's customers soon.

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