Ron Kaufman: "Ouvir clientes e você os ouvirá. Olhe atentamente para o...

"Ouvir clientes e você os ouvirá. Olhe atentamente para os clientes e você os verá. Faça ambos e você os entenderá."

Versão em inglês

Listen to customers and you will hear them. Look carefully at customers and you will see them. Do both and you will understand them.

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