Ron Kaufman: "Se os clientes digam que você é apenas "tudo bem", você...

"Se os clientes digam que você é apenas "tudo bem", você não fez o suficiente, você não fez o suficiente Falha ao deliciar."

Versão em inglês

If customers say you're just 'all right', you've not done enough, you've failed to delight.

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