Sam Walton: "exceder as expectativas do seu cliente. Se você fizer iss...

"exceder as expectativas do seu cliente. Se você fizer isso, eles voltarão repetidamente. Dê a eles o que eles querem - e um pouco mais."

Versão em inglês

Exceed your customer's expectations. If you do, they'll come back over and over. Give them what they want - and a little more.

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